Technici stellen een diagnose van problemen en optimaliseren de werking van de audiovisuele apparatuur. Het toestel kan complexe installaties met meerdere monitoren, schermen en signaalbronnen meten.

Het apparaat heeft echter ook de hardwarematige beperkingen van een display met beperkte aanraakinteractiviteit en een minuscule schermgrootte van slechts 480x320 pixels.

Om de belofte van een radicaal andere gebruikerservaring waar te maken, gingen we over tot een systematisch proces van product design. Beginnend met het verzamelen van eisen, organiseerden we inzichten van alle belanghebbenden.

We evalueerden bestaande gegevens over de gebruikers en stelden vervolgens prioriteiten, waarbij we doelen groepeerden in releases. Dit gedetailleerde en nauwgezette game plan was de voorwaarde voor de designfase die gericht was op gebruikerservaring.

Het scherm heeft zijn technische beperkingen, maar de eerdere pogingen van het bedrijf om een intuïtief GUI-ontwerp te realiseren mislukten om andere redenen. We voerden een gedetailleerde gebruiksaudit uit en brachten voor elk scherm een set van gewenste uitkomsten in kaart.

De essentie van waarom ze eerder hadden gefaald, was omdat het initiële GUI ontwerp was gemaakt door engineers die de functionaliteit hadden neergezet zoals het in de backend is, niet hoe een gebruiker zou verwachten dat het werkt. In hun tweede poging om de bruikbaarheid van het apparaat te verbeteren, deed de ontwerper gewoon een poging om de UI te verbeteren. Dit was gedoemd te mislukken, omdat een ontwerp van een gebruikersinterface nooit esthetisch kan zijn, als de onderliggende UX-gedachte niet deugt.

Het ontwerpdenken werd gestuurd door gebruikersbehoeften en door wat voor technici een logische flow is in hun dagelijkse praktijk. Het resultaat is dat gebruikers niet veel hoeven na te denken, omdat elke volgende stap gefocust is op wat een technicus logischerwijze vervolgens zou doen.

Op schermniveau wordt de begeleiding vertaald in een duidelijke visuele hiërarchie, zodat de algemene logica van de flow wordt voortgezet op microniveau. Het nieuwe ontwerp van de gebruikerservaring is een weerspiegeling van de prioriteiten van de gebruikers, niet van de backend.

De nieuwe gebruikerservaring verschilde sterk van het vorige bruikbaarheidsparadigma. Ondanks het feit dat de nieuwe gebruikerservaring het resultaat was van een nauwgezet proces van documentatie van gebruikersbehoeften, was het van cruciaal belang om op zijn minst een basisniveau van validatie van gebruikers te krijgen. In totaal namen de gebruikerstests en de aanpassingen van het ontwerp slechts twee dagen in beslag.

We creëerden prototypes en organiseerden een paar sessies om de gebruikers te testen. De gebruikers hebben een heleboel feedback gegeven. Het leidde niet tot een verandering in de fundamentele logica van de gebruikerservaring, maar wel tot kleine veranderingen die de gebruikersinterface uiteindelijk naar een superieur kwaliteitsniveau zouden tillen.

Het visuele GUI-ontwerp was een kans om het slimme denken van zowel de ingenieurs als de UX-ontwerpers tot leven te brengen. Het is minimalistisch met een sober tintje, maar in combinatie met de superieure afwerking van het fysieke apparaat, ziet het eruit als een hoogwaardig instrument voor professionals.

Naast het aspect van merkbekendheid en het doel om vertrouwen te wekken, is het GUI-ontwerp ook conform vanuit het oogpunt van toegankelijkheid en biedt het alle staten die nodig zijn om ontwikkeling gemakkelijk te maken.