De Werelddouaneorganisatie (WDO) is de internationale autoriteit op het gebied van douane en grensbeveiliging. De organisatie houdt toezicht op 98% van de wereldhandel en heeft als taak de toeleveringsketen van de internationale handel te beveiligen.

De WCO heeft het IPM-systeem opgezet, een real-time communicatiehub die grenswachters op het terrein en particuliere leden met elkaar verbindt. Na vier jaar bleef het gebruik ervan beperkt tot een handvol grensagentschappen.

Onderzoek wees uit dat problemen met de gebruikersinterface een belangrijke belemmering vormden voor het in gebruik nemen. De WDO benaderde ons om het systeem te heroverwegen. We kozen voor een gebruikersgerichte aanpak om de bruikbaarheid te verbeteren. Na de release van het nieuwe systeem groeide het gebruik tot grenskantoren in meer dan 100 landen en verbeterden de resultaten van grondoperaties aanzienlijk.